Häufig gestellte Fragen

Produktinformationen

Für einen optimalen Geschmack bewahren Sie Ihre Ladurée-Macarons am besten kühl und lichtgeschützt für einen Zeitraum von vier Tagen nach dem Herstellungsdatum der
Macarons-Schachtel auf, das auf dem Beipackzettel angegeben ist. Ihre Macarons sollten 15 bis 20 Minuten vor dem Verzehr aus dem Kühlschrank genommen werden,
damit sie ihren Geschmack voll entfalten können.

Die Allergene finden Sie bei den jeweiligen Produktbeschreibungen unter "Allergene".

Unsere Macarons können nicht länger als 4 Tage nach dem Verpackungsdatum verzehrt werden. Unsere Backwaren sind am Tag des Kaufs zu verzehren.

Für alle anderen Produkte (Marmelade, Dragees, Tee, Marshmallows, etc.) ist das Mindesthaltbarkeitsdatum auf der Verpackung angegeben.

Die in unseren Produkten verwendeten Zutaten und Allergene finden Sie auf unserer Website in der ausführlichen Beschreibung.

Unsere Webshop bietet eine große Auswahl an Produkten. In unseren Ladurée Stores finden Sie weitere Produkte wie zB. Patisserie und auch die Möglichkeit, Ihre Macarons zu personalisieren.

Bestellungen

Sie können unsere Produkte auf der Website bestellen, in dem Sie auf die Registerkarte „Online-Shop“ klicken. Nachdem Sie die Lieferung und die Produkte ausgewählt haben, müssen Sie diese in Ihren Warenkorb legen. Anschließend müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Konto anmelden.
Wenn Sie noch kein Konto haben, füllen Sie das Kontoerstellungsformular aus. Geben Sie Ihre Lieferadresse sowie Ihre Rechnungsadresse an.
Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht beigefügt werden soll, müssen Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptieren, um mit der sicheren Zahlung Ihrer Bestellung fortfahren zu können.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt und Ihre Online-Zahlung getätigt wurde, wird eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es enthält Ihre Bestellnummer.

Sie können Ihr eigenes Sortiment zusammenstellen. Nachdem Sie Ihre Auswahl an Macarons getroffen haben, wählen Sie "Meine Box zusammenstellen". Ziehen Sie die gewünschten Macarons und legen Sie sie in das Feld auf der rechten Seite. Geben Sie dann die Anzahl der gewünschten Macarons für jeden Geschmack an.

Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, hat Ihre E-Mail diese E-Mail möglicherweise als Spam angesehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über das Symbol „Mein Konto“ und dann den Abschnitt „Meine Bestellungen“ einsehen.

Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Sie finden es auch unter "Mein Konto" --> "Meine Bestellungen".

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie unter "Mein Konto" --> "Meine Bestellungen".

Sobald die Zahlung für Ihre Bestellung noch nicht erfasst wurde, können Sie den Inhalt ändern, indem Sie auf Ihren Warenkorb zugreifen. Sobald die Zahlung erfasst und validiert wurde, kann kein Artikel hinzugefügt oder geändert werden, mit Ausnahme eines ähnlichen Artikels zum gleichen Preis (z Kontakt Formular. Ihr Änderungswunsch muss uns mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Liefertermin erreichen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung nur über unser Kontaktformular zu stornieren. Ihre Anfrage muss uns zwingend mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Liefertermin erreichen.

Jede Bestellung wird mit größter Sorgfalt vorbereitet. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine personalisierte Nachricht an die Person zu schreiben, der Sie eine Freude machen möchten. Den Paketen wird keine Rechnung beigelegt. Es wird nur ein Vorbereitungsgutschein verschickt. Achten Sie jedoch darauf, zwischen Ihrer Lieferadresse und Ihrer Rechnungsadresse zu unterscheiden.

Für spezielle Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an: commercial@laduree.com.

Den Paketen wird keine Rechnung beigelegt. Es wird nur ein Vorbereitungsgutschein verschickt.

Bezahlungen

Sofortüberweisung
Paypal
Kreditkarte
Apple Pay

Die auf unserer Website getätigten Zahlungen und die Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung sind gesichert. Diese Informationen werden von unserem Online-Zahlungsdienst verschlüsselt und geschützt.

Sie finden Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto - "Bestellungen". Sie
können sie auch über unser Kontaktformular anfordern.

LIEFERUNG

Unsere Macarons werden in kälteisolierenden Verpackungen versandt, um die ideale
Temperatur bis zur Auslieferung zu halten.

Nein, wir liefern nur innerhalb von Deutschland.

Momentan bieten wir kein Click&Collect an.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Tracking-Nummer.

Unsere Lieferzeiten sind darauf ausgelegt, Ihnen eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen. Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen werden am nächsten Werktag per Overnight- Express zugestellt. Die Zustelltage sind Dienstag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.

Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen oder Fehlerhaft sein, setzen Sie sich bitte mit unserem
Kundenservice unter info@ladureegermany.com in Verbindung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Reklamation zeitnah mit erhalt Ihres Pakets stattfindet.

Um einen reibungslosen Ablauf der Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, sollten Sie uns bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse möglichst genaue und vollständige
Angaben machen. Sie sollten sich auch im Voraus vergewissern, dass der Empfänger bei Zustellung anwesend ist.

Frische Lebensmittel (wie Macarons) können wir aus
hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Für alle
anderen Produkte aus unseren Sortiment wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über unser
Kontaktformular oder melden Sie sich unter info@ladureegermany.com.